결론부터
광고 소재에 "무료 교환·환불" 문구를 넣었다가 실제 정책과 어긋나 클레임이 되는 경우가 흔합니다.
답변
2단계01
광고 랜딩페이지나 상세페이지에 "무료 반품·교환" 같은 문구를 강조해두고 실제 정책(예외 품목, 왕복배송비 부담)이 다르면, 클릭 유입은 늘어도 결제 직전 이탈이나 결제 후 클레임으로 이어지기 쉽습니다.
02
광고 소재의 정책 문구와 상세페이지·결제 화면의 정책 문구를 동일하게 맞추고, 예외 품목이 있다면 광고 랜딩에도 짧게라도 명시해야 합니다. 특히 쿠폰이 걸린 프로모션이라면 "쿠폰 적용 상품은 교환·환불 조건이 다를 수 있다"처럼, 조건이 갈리는 지점을 광고 유입 단계에서부터 미리 알려주는 것이 결제 후 분쟁을 줄이는 방법입니다.
과목 9210틱톡 포 비즈니스트러블슈팅: 틱톡 광고 검수팀의 까다로운 숏폼 제재(자막 위치, 비포앤애프터 과장 표현) 원인 분석 및 우회 통과 매뉴얼→과목 23406매체별 운영 최적화: 진단·경보·협업 체크리스트메타 광고 계정 페널티(정책 위반 경고)를 받았을 때 즉시 확인해야 할 조치 목록→과목 23706리스크·규정 운영 프로세스: 부정감시·브랜드 세이프티·정책 준수광고 소재 심의 반려를 예방하기 위한 사전 체크리스트→
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