결론부터
리뷰 답변 관리는 그 자체로 매출을 만드는 활동이 아니라서, 매출 지표로 바로 계산하면 효과가 잡히지 않습니다.
답변
2단계01
리뷰 답변에 들이는 시간은 직접 매출을 만드는 활동이 아니라 이후 구매를 고민하는 잠재 고객의 이탈을 막는 활동입니다. 그래서 효과는 매출 지표보다 부정 리뷰 이후의 해당 상품 전환율 변화, 그리고 동일 고객의 재구매 여부로 봐야 답변에 들인 시간 대비 효과를 판단할 수 있습니다.
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계산식으로 정리하면, (답변 이후 상품 전환율 - 답변 전 전환율) × 방문자 수 × 객단가 × 마진율이 답변 활동이 만든 이익 증분이고, 여기서 답변에 투입한 인건비(시간×시급)를 뺀 값이 순효과입니다. 부정 리뷰가 상위에 오래 방치될수록 이 손실이 누적되므로, 응대 속도 자체가 이익에 영향을 주는 변수라는 점을 계산에 넣어야 합니다.
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