답변
리뷰 답변 관리에서 매출은 늘어도 이익이 줄어드는 경우는 대개 "답변은 늘었는데 효과가 없는" 상황에서 생깁니다. 리뷰 답변 관리의 성과는 답변 개수가 아니라 부정 리뷰 이후 해당 상품의 재구매율과 전환율로 판단해야 합니다. 답변을 많이 달아도 내용이 형식적이면 오히려 "성의 없다"는 역효과가 날 수 있는데, 이 경우 답변 인력을 늘려 인건비는 나가지만 전환율·재구매율 개선은 따라오지 않아 이익만 깎이는 결과가 됩니다. 리뷰 답변에 들이는 시간은 매출을 직접 만드는 활동이 아니라는 점을 다시 확인해야 합니다. 답변 개수를 늘리는 데 집중하기보다 부정 리뷰 대응률과 답변의 구체성(사실관계·조치 내용 포함 여부)을 먼저 점검해, 인건비 대비 실제 전환·재구매 개선이 있는지부터 확인해야 합니다.