이런 질문도 같은 답입니다
스마트스토어 검색 노출 고객 안내 문구(분쟁 방지)스마트스토어 검색 노출의 고객 안내 문구에서 분쟁을 줄이기 위해 반드시 명시할 내용은 무엇인가요?
결론부터
스마트스토어에서 고객 안내 문구로 분쟁을 줄이려면 전자상거래법이 요구하는 두 가지를 반드시 명시해야 합니다.
답변
3단계01
첫째는 청약철회 기간입니다 — 소비자는 계약 내용에 관한 서면(주문 확인 등)을 받은 날부터 7일 이내에 별도 사유 없이 청약철회를 할 수 있고, 판매자는 이를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구할 수 없습니다.
02
둘째는 반품 비용 부담 주체입니다. 단순 변심으로 인한 반품 비용은 원칙적으로 소비자가 부담하지만, 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우의 반품 비용은 판매자가 부담해야 합니다.
03
이 두 경우를 안내 문구에서 뭉뚱그리지 말고 "단순 변심 시 반품비는 고객 부담, 상품 하자·오배송 시 반품비는 당사 부담"처럼 조건별로 나눠 명시해두면, 실제 클레임이 들어왔을 때 어느 쪽 비용 부담인지를 두고 다투는 일을 줄일 수 있습니다.
과목 414네이버 스마트스토어 운영 기초주문 관리 실무: 신규 주문 확인, 발송 처리, 송장 번호 입력 및 반품/교환/취소 요청 응대 매뉴얼→과목 2612전자상거래법: 청약철회·가격·배송 고지해외 직구 및 구매대행 마케팅 시 전상법 특례: 관부가세, 해외 배송비 고지 의무와 청약철회 비용 산정 기준 가이드→과목 22208배송 및 물류 운영: 배송 속도·반품 관리반품 회수 프로세스 자동화: 반품 접수부터 재입고까지 걸리는 시간 단축 방법→
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퍼포먼스 광고 운영 과정에서 이 판단 기준을 순서대로 다룹니다.