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MKT FAQ

MKT FAQ 리테일·커머스·배달플랫폼

인스타그램 쇼핑 연동의 고객 안내 문구에서 분쟁을 줄이기 위해 반드시 명시할 내용은 무엇인가요?

답변

인스타그램 쇼핑(제품 태그)은 메타 카탈로그와 연동돼 게시물·릴스·스토리에 제품 태그를 달아 상품 상세로 바로 연결하는 구조로, 비즈니스/크리에이터 계정 전환과 카탈로그 연결·승인이 선행돼야 합니다. 콘텐츠가 협찬·유료 프로모션 성격이면 대가성 표기(#협찬, #유료광고)를 게시물 첫 화면에서 바로 보이는 위치(첫 번째 해시태그 또는 사진 내 직접 표시)에 넣어야 하며, 뒤쪽 해시태그에 숨기듯 넣으면 규정 위반으로 판단됩니다. 광고 전환을 정확히 추적하려면 메타 픽셀·전환 API로 자사몰 이벤트 태그도 별도로 심어야 카탈로그와 사용자 행동이 매칭됩니다. 구체적으로는 이렇습니다. 광고로 유입되는 쇼핑 페이지·랜딩에는 통신판매업 신고번호를 실제 신고된 번호와 정확히 일치하게 표기해야 하며, 오기재 자체가 표시의무 위반 소지가 있습니다. 표시광고법 제4조는 상품 카테고리별로 소비자에게 반드시 알려야 할 가격·배송비·환불조건 등 필수 공시정보를 지정하고 있습니다. 협찬·유료 프로모션 성격이 섞인 콘텐츠를 함께 쓰는 경우, 대가성 표기(#협찬, #유료광고 등)는 게시물 첫 화면에서 바로 보이는 위치에 넣어야 하며, 여러 해시태그 뒤쪽에 숨기듯 넣으면 규정 위반으로 판단됩니다. 배송비·반품 조건은 최소한 결제 진입 전 화면에서 한 번은 노출되도록 배치하는 것이 분쟁을 줄입니다.

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