답변
3PL·물류사 선택 자체는 고객에게 보이지 않지만, 그 결과인 배송 예정일·재고 정확도는 상세페이지와 주문 후 배송조회 화면에서 고객이 직접 확인하는 지점입니다. 장바구니 담기 후 이탈이 늘었다면 상세페이지에 표시되는 배송 예정일이 최근 3PL 변경으로 길어지지는 않았는지 먼저 봅니다. 주문 후 CS 문의 중 "배송 상태 조회가 안 된다", "품절인데 주문이 됐다"는 유형이 늘었다면 신규 3PL의 재고연동·송장등록 시스템이 아직 안정화되지 않았다는 신호입니다.