택배·출고 SLA 관리에서 매출만 늘고 실제 이익이 줄어드는 원인은 무엇인가요?

주문량이 늘면서 기존 택배사·출고 인력이 처리 용량을 초과해 정시출고율이 떨어지면, 지연 배상금과 CS 처리 비용이 늘어 매출 증가분을 갉아먹는 경우가 흔합니다.

다만 이 배상금은 상품 가액이 아니라 운임액을 기준으로 산정되므로, 배상금을 지급받는다고 해서 지연으로 놓친 매출 자체가 메워지는 것은 아닙니다. 즉 배상금 지급 건수가 늘고 있다는 것은 이익 감소의 결과일 뿐, 매출 손실을 상쇄해주는 대책이 아니라는 점을 함께 봐야 합니다.

정시출고율이 매출 증가와 함께 떨어지고 있다면 이것이 원인일 가능성이 큽니다.

정시출고율뿐 아니라 오출고율까지 함께 오르고 있다면, 오배송 재처리 비용까지 추가로 이익을 깎아먹고 있다는 신호이므로 두 지표를 함께 확인해야 합니다.