택배·출고 SLA 관리에서 매출만 늘고 실제 이익이 줄어드는 원인은 무엇인가요?

답변

매출은 늘었는데 이익이 줄었다면 배송지연·파손으로 인한 배상 비용이 늘지 않았는지 먼저 확인해야 합니다. 주문량이 늘면서 기존 택배사·출고 인력이 처리 용량을 초과해 정시출고율이 떨어지면, 지연 배상금과 CS 처리 비용이 늘어 매출 증가분을 갉아먹는 경우가 흔합니다. 정시출고율이 매출 증가와 함께 떨어지고 있다면 이것이 원인일 가능성이 큽니다.

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