답변
메타는 광고 관리자와 페이지에서 댓글을 숨기기(작성자에게는 보이지만 타인에게는 안 보임)·삭제·특정 키워드 자동 필터링 기능을 공식으로 제공합니다. 광고주는 페이지의 ‘댓글 관리’ 설정에서 욕설·스팸 키워드를 사전에 등록해 자동으로 걸러낼 수 있습니다. 완전히 삭제하면 작성자가 삭제 사실을 인지하고 캡처해 다른 채널에 재게시하는 등 역효과가 날 수 있어, 명백한 욕설·도배가 아닌 단순 불만·문의는 ‘숨기기’를 우선 쓰고, CS성 문의는 댓글이 아니라 DM·고객센터로 유도하는 답글을 남기는 방식이 실무에서 권장됩니다. 제품 품질·배송 문제처럼 정당한 불만 댓글을 광고주가 임의로 숨기거나 삭제하면 소비자 신뢰를 해치고, 캡처돼 SNS에 퍼지면 ‘댓글 검열’ 논란으로 번질 위험이 있습니다. 사실관계가 명확한 불만은 숨기지 말고 공개적으로 해결 과정을 답글로 남기는 편이 장기적으로 낫습니다.