답변
잘 돌아가던 계정이 예고 없이 멈추면 당황스러우실 텐데, 원인은 대개 몇 가지로 좁혀집니다. 가장 흔한 건 확인 절차입니다. 구글은 광고주가 요구되는 확인(verification) 프로그램을 30일 이내에 완료하지 않거나 여러 차례 확인에 실패하면 계정을 일시정지합니다. 두 번째는 결제 문제입니다. 결제수단 만료, 카드사의 이상거래 차단, 은행의 한도 보호 조치 같은 결제 실패도 캠페인이 갑자기 멈추는 흔한 원인이며, 이 경우 결제 수단을 갱신하면 대개 바로 재개됩니다. 세 번째는 리스크 조사입니다. 사용자·구글·파트너에게 위험을 끼칠 수 있는 행동이 감지되면, 구글은 조사 목적으로 계정을 일시적으로 정지할 수 있습니다. 직접 아무것도 안 건드렸는데도 멈췄다면 연결 계정 쪽도 봐야 합니다. 일시정지된 매니저(MCC) 계정에 연결된 개별 계정은, 그 매니저 계정이 제3자 정책을 위반한 경우 함께 일시정지될 수 있습니다. 지금 바로 할 수 있는 일은 있습니다. 일시정지된 계정도 보고서·데이터 열람은 가능하며, 이메일 안내에 담긴 링크로 확인 프로그램을 완료하거나 고객센터에 이의를 제기해 검토를 요청할 수 있습니다 — 대부분의 검토는 5~7영업일이 걸립니다. 다음 행동은 이 순서로 하시면 됩니다. ① 계정에 로그인해 받은 이메일·알림에서 정지 사유를 먼저 확인 ② 결제수단 상태(만료·한도) 점검 ③ 확인 프로그램 요청이 있다면 링크로 바로 완료 ④ 사유가 불명확하면 고객센터에 이의 제기 후 5~7영업일 검토를 기다리시면 됩니다.