답변
GFA 잠재고객(오디언스) 설정에서 '포함'과 '제외'는 정반대 방향의 스위치라고 보시면 됩니다. 포함으로 설정한 오디언스 그룹에게는 광고가 노출되는 타게팅이 적용되고, 제외로 설정한 그룹에게는 반대로 광고가 노출되지 않는 디타게팅이 적용됩니다. 예를 들어 이미 구매를 완료했거나 회원가입을 마친 유저 그룹을 제외로 설정하면, 그 유저들에게는 해당 캠페인 광고가 나가지 않도록 걸러집니다. GFA는 네이버쇼핑 구매이력이나 카테고리 검색이력·경쟁사 방문이력을 기반으로 한 오디언스도 지원하므로, 이런 그룹을 포함·제외 어느 쪽에 넣을지도 같은 원리로 판단하면 됩니다. 실무에서는 리타겟팅 캠페인에서 최근 방문자·장바구니 이탈자 등은 포함으로 넣고 이미 전환을 마친 유저는 제외로 빼는 조합이 흔히 쓰이며, 신규 고객 확보가 목적인 캠페인이라면 기존 구매자 전체를 제외로 걸어두는 방식도 자주 쓰입니다. 포함/제외 조합을 바꾸기 전에는 지금 캠페인의 목적(신규 확보인지 재구매 유도인지)부터 먼저 정하고, 그 목적에 맞게 어떤 오디언스를 포함·제외할지 표로 정리해두면 설정 실수를 줄일 수 있습니다.