답변
가장 먼저 확인할 것은 시간입니다. 비즈니스 계정에서 DM 답장이 안 보내진다면 가장 흔한 원인은 '24시간 규칙'이다 — 상대방이 마지막으로 메시지를 보낸 시점으로부터 24시간이 지나면 표준 답장 창이 닫혀 일반적인 방식으로는 답장을 보낼 수 없게 된다. 자동 응답을 설정해두셨다면 댓글 기반 자동 DM(키워드 자동 답장 등) 설정은 정상인데도 메시지가 발송되지 않는 경우는 메타 쪽 웹훅(webhook) 오류가 원인일 수 있다고 알려져 있다 — 실제로 메타가 특정 기간에 이 자동화 관련 오류를 공지한 사례도 있다. 내가 보낸 게 상대에게 안 갔다면 메시지를 받는 상대방의 계정이 비공개 상태이거나 '메시지 요청 받지 않음'으로 설정돼 있으면, 발신자 쪽에서 정상적으로 발송했다고 나와도 상대방에게 DM이 전달되지 않을 수 있다. 비즈니스 스위트(웹)에서만 문제가 있고 앱에서는 괜찮다면, 메타 비즈니스 스위트(웹)에서는 답장이 안 되는데 인스타그램 앱에서는 정상 작동하는 경우가 보고되는데, 이는 브라우저 캐시나 웹 버전의 일시적 동기화 지연이 원인으로 추정된다. 정확한 원인을 메타가 공식적으로 설명한 자료는 확인하지 못했다. 브라우저 캐시를 지우고 다시 로그인해보시거나, 급한 답장은 우선 앱으로 처리하시길 권합니다.