답변
어떤 오류든 먼저 이걸 확인하세요. 상거래 관리자(Commerce Manager)의 '진단' 또는 '카탈로그 상태' 메뉴에서 구체적인 오류 메시지와 영향받는 상품 수를 확인하는 것이 공통 출발점입니다. 메타는 오류 유형별로 대략적인 원인 힌트를 진단 화면에 함께 제공하는 경우가 많아, 이 화면을 먼저 확인하면 어떤 필드(가격, 재고, 이미지, 링크 등)가 문제인지 좁혀나갈 수 있습니다. 증상별로 나눠 말씀드리면: ① 미리보기 미적용 — 카탈로그 광고를 선택했는데 소재 미리보기가 계속 로딩 상태로 멈춰 있고 적용되지 않는 경우, 일반적으로는 선택한 제품 세트에 실제로 노출 가능한(승인된, 재고 있는) 상품이 포함돼 있는지, 카탈로그 자체의 상품 피드가 최근에 정상적으로 갱신됐는지, 광고 계정과 카탈로그(상거래 관리자)의 연결 권한이 올바르게 설정됐는지를 순서대로 점검하는 것이 일반적인 진단 순서로 알려져 있습니다. 다만 확정된 해결책은 확인되지 않았습니다. ② 재고 소진 오표시 — 외부 플랫폼(자사몰·오픈마켓)에는 재고가 정상 등록돼 있는데 메타 상거래 관리자에서는 '재고 소진'으로 표시되는 경우, 플랫폼 간 동기화 지연이 원인일 가능성이 높습니다. 자사몰 재고 시스템과 메타 카탈로그 피드 사이의 동기화 주기가 짧지 않으면(예: 일간 갱신), 재고 변경 후 다음 동기화 시점까지 실제와 다른 상태가 그대로 노출됩니다. 당일 등록한 신상품이라면 아직 첫 피드 동기화가 이뤄지지 않았을 가능성도 있으니, 동기화 주기를 확인하고 급하면 상거래 관리자에서 수동 새로고침을 시도해보세요. ③ 통화 불일치 — '제품 통화와 Storefront의 주 통화가 일치하지 않음' 오류는 카탈로그 피드에 등록된 개별 상품의 통화 표기(예: KRW)와 상거래 관리자에 설정된 대표 통화가 다를 때 발생합니다. 카페24 등 연동 솔루션을 쓰는 경우, 모든 상품이 아니라 일부 상품에서만 이 오류가 나는 것은 해당 상품들의 가격 필드가 피드에서 통화 코드 없이(또는 다른 통화 코드로) 잘못 생성됐을 가능성을 시사합니다. 쇼핑몰 관리자에서 해당 상품들의 가격·통화 설정을 개별 확인하고, 그래도 안 되면 쇼핑몰 솔루션 고객센터와 메타 상거래 관리자 양쪽에 동시 문의하시길 권합니다. ④ 해외타겟 연동 — 고도몰처럼 FBE(Facebook Business Extension)로 자동 연동되는 쇼핑몰 솔루션은 국내 버전 카탈로그만 자동 생성되고, 해외 타겟팅용(URL에 /us 등이 붙는 별도 해외 버전 홈페이지) 카탈로그를 별도로 생성하는 기능은 기본 제공되지 않는 것으로 관찰됩니다. 해외 타겟 광고에 카탈로그를 가져오면 국내 버전 상품 정보가 그대로 노출되는 문제가 이 구조적 한계에서 비롯되는 것으로 보입니다. 메타 상거래 관리자에서 별도 카탈로그를 수동으로 만들고 해외 버전 상품 피드 URL을 직접 등록하는 방법을 시도해볼 수 있으나, 쇼핑몰 솔루션이 해외 버전 상품 피드를 별도로 제공하는지부터 먼저 확인이 필요합니다. 네 유형 모두 커뮤니티에서도 명확한 해결책이 공유되지 않은 사례가 많다는 점을 솔직히 말씀드립니다 — 반복되거나 매출에 영향이 크다면 메타 비즈니스 지원센터에 직접 문의하는 것도 함께 고려하세요.