문자(SMS/LMS)와 알림톡을 혼합 발송할 때 비용 대비 도달률 최적 조합

채널별 도달률을 집계해 공표한 국내 정부기관이나 업계단체는 확인되지 않습니다. 대행사 소개 자료에 적힌 도달률 수치는 그 회사 집계이거나 산출 방식이 명시되지 않은 경우가 많습니다. 게다가 도달의 정의부터 회사마다 다릅니다. 발송 요청 성공을 도달로 세는 곳과 단말 수신 확인까지를 도달로 세는 곳의 숫자는 비교할 수 없습니다.

그래서 첫 작업은 우리 정의를 정하는 것입니다. 발송 요청 건수, 발송 성공 건수, 실패 건수와 사유, 그리고 확인 가능한 범위의 수신 지표를 각각 어떤 이름으로 부를지 정하고 그 정의를 문서에 적어 둡니다. 정의가 고정돼야 달마다 비교가 성립합니다.

알림톡은 정보성 메시지만 보낼 수 있고 사전 승인된 템플릿 안에서만 문구를 채울 수 있습니다. 채널을 추가하지 않은 고객에게도 전화번호 기반으로 발송할 수 있다는 점이 강점입니다. 문자는 문구 자유도가 높고 광고성 내용도 담을 수 있지만, 광고성이라면 수신동의가 있어야 하고 표시 의무를 지켜야 합니다.

이 차이 때문에 두 채널은 서로 대체재가 아닙니다. 정보성 안내는 알림톡이 기본 경로이고 실패한 건만 문자로 넘기는 구조가 자연스럽고, 광고성 캠페인은 애초에 알림톡으로 보낼 수 없어 동의를 확보한 문자나 채널 친구 대상 브랜드메시지로 갑니다. 혼합 발송이라는 말이 가리키는 상황이 둘 중 어느 쪽인지 먼저 구분해야 계산이 시작됩니다.

알림톡 기준 단가는 카카오 고객센터 안내 기준 건당 8원이지만 실제 결제가는 발송 대행사의 수수료 구조에 따라 4.8원부터 15원까지 벌어집니다. 문자 단가는 계약과 건수 구간에 따라 달라지고, 장문 문자는 단문보다 비쌉니다. 남의 단가표로 계산한 최적 조합이 우리 계정에서 어긋나는 이유가 여기에 있습니다.

계산은 우리 계약 단가를 넣어 시작합니다. 정보성 안내 1만 건을 보낸다고 할 때, 알림톡으로 먼저 보내 성공한 비율과 실패해 문자로 넘어간 비율을 곱하면 실제 지출이 나옵니다. 알림톡 성공률이 낮은 명단이라면 예상보다 문자 비중이 커져 총비용이 뛰므로, 성공률을 함께 보지 않은 예산안은 항상 과소 추정됩니다.

필요한 값은 세 가지입니다. 알림톡 발송 성공률, 두 채널의 실제 결제 단가, 그리고 메시지 목적이 달성된 비율입니다. 세 값을 4주치로 모으면 목적 달성 1건당 비용이 채널 조합별로 나옵니다. 건당 단가가 아니라 이 값으로 비교해야 비싼 채널이 실제로는 더 쌀 수 있다는 사실이 드러납니다.

조합을 바꿀 때는 한 번에 한 항목만 바꿉니다. 예를 들어 알림톡 실패 시 문자 대체 발송을 켜는 변경과 문구를 바꾸는 변경을 같은 주에 하면 무엇 때문에 달라졌는지 알 수 없습니다. 비교는 같은 요일끼리 하고, 명단 구성이 달라진 주는 비교에서 빼는 편이 정확합니다.

목적 달성 비율을 세그먼트별로 나눠 보는 것도 도움이 됩니다. 전체 평균에서는 조합 효과가 잘 보이지 않지만, 알림톡 성공률이 낮은 연령대나 오래된 연락처가 많은 세그먼트에서는 차이가 크게 나타나는 경우가 있습니다. 그런 세그먼트만 다른 조합을 쓰는 것도 선택지입니다.

알림톡이 실패했을 때 문자로 넘기는 설정은 편리하지만, 그 메시지가 광고성이라면 문자 채널의 수신동의가 별도로 있어야 합니다. 이메일 구독 동의가 있다고 문자를 보낼 수 없는 것과 같은 원칙입니다. 대행사의 자동 대체발송 옵션을 계정 단위로 켜면 이 구분 없이 동작할 수 있으므로, 정보성 템플릿에만 적용되도록 분리해야 합니다.

표기 요건도 채널마다 다시 확인해야 합니다. 광고성 정보를 전송할 때는 제목이 시작되는 첫 부분에 광고 표시를 하고, 전송자의 명칭과 연락처, 수신거부를 쉽게 할 수 있는 방법을 밝혀야 합니다. 알림톡 템플릿을 그대로 문자로 옮기면 이 요건이 빠지기 쉬우므로 대체 발송용 문구는 따로 작성해 둡니다.

메시지 종류별로 한 줄씩 정리하는 방식이 실무에서 쓰기 좋습니다. 메시지 이름, 성격, 1순위 채널, 실패 시 처리, 필요한 동의, 예상 건당 비용 여섯 칸입니다. 이 표가 있으면 새 시나리오를 추가할 때 채널 선택을 매번 처음부터 논의하지 않아도 됩니다.

단가는 계약이 바뀔 때마다, 성공률은 매월 갱신합니다. 성공률이 눈에 띄게 떨어지는 달이 있으면 명단의 연락처 품질에 문제가 생긴 신호이므로, 조합을 조정하기 전에 그 원인부터 확인하는 순서가 맞습니다.

표를 만들 때 함께 적어 둘 항목이 야간 경계입니다. 광고성 메시지를 오후 9시부터 다음 날 오전 8시 사이에 보내려면 그 시간대에 대한 별도 사전 동의가 필요하고, 기준은 발송 시각이 아니라 도달 시각입니다. 대체 발송이 줄줄이 밀리면 이 경계를 넘길 수 있으므로 채널별 발송 마감 시각도 같은 표에 적어 두는 편이 안전합니다.