스마트스토어가 허위 트래픽/부정클릭으로 랭킹 지수에서 제외됐을 때 대응법

2025년 5월 개정으로 리뷰에 POS 연동 인증이 추가되고 AI가 위조 영수증을 자동 감지하게 됐고, 2026년 1월 발표로는 적발 시 페널티가 한층 강화됐습니다. 스마트스토어의 '허위 트래픽으로 인한 랭킹 지수 제외'도 이런 어뷰징 탐지 체계가 작동한 결과일 가능성이 큽니다.

실제 제재 체계는 단계별로 운영됩니다. 네이버는 리뷰·클릭 수 조작(동일 IP·기기 반복 구매 등)을 어뷰징으로 규정하고, 스토어 기준 주당 2건 이상 적발 시 '주의', 반복 적발 시 '경고'(네이버플러스 스토어 비노출), 페널티가 누적되면 '제한'(전체 상품이 네이버쇼핑 전체에서 비노출) 단계로 확대됩니다. 지금의 랭킹 지수 제외가 이 단계 중 어디에 해당하는지부터 파악하는 게 첫 단계입니다.

만약 본인이 어뷰징을 저지르지 않았는데 제3자(경쟁사 등)의 악의적인 허위 클릭·트래픽으로 걸린 것이라면, 의심되는 클릭의 일시·유입 IP·경위를 정리해 네이버 고객센터에 이의제기·조사요청을 접수하는 것이 실무상 일반적인 절차로 안내됩니다. 다만 이걸 대신 '복구'해준다는 업체는 조심하셔야 합니다 — 허위 리뷰·매크로 트래픽을 판매한다는 업체 상당수가 선입금만 받고 잠적하거나, 오히려 네이버 어뷰징 탐지에 걸려 계정이 추가로 제재당하는 사기 구조로 보도된 사례가 있습니다.

네이버는 랭킹 지수 제외·비정상 판매 의심 조치를 받은 판매자에게 사유를 개별 통보하고, 스마트스토어센터의 공지·1:1 문의(판매자 고객센터)로 소명을 받는 것으로 알려져 있습니다. 본인이 정상 거래였다고 판단되신다면 의심되는 클릭의 일시·유입 IP·경위와 함께 주문·결제·배송 데이터 같은 정상 거래 증빙을 준비해 이 창구로 먼저 소명하시는 게 첫 단계입니다.