답변
인센티브를 걸면 실제로 리뷰 건수와 평점이 단기간에 늘어나는 효과가 있는 것은 사실이고, 그래서 이런 이벤트가 유혹적입니다. 다만 권해드리지 않습니다. 구글·애플 앱스토어 정책 모두 비즈니스 소유자가 고객에게 리뷰의 대가로 인센티브(상품, 할인, 포인트 등)를 제공하는 것을 명시적으로 금지합니다. 구글 플레이 개발자 프로그램 정책은 대가성 리뷰로 앱 순위를 조작하려는 행위를 정책 위반으로 콕 짚어 지적합니다. 실제 집행 강도는 두 플랫폼이 다르다는 게 업계 관찰입니다. 구글 플레이스토어는 대가성 리뷰 유도가 적발되면 심사 거절로 이어지는 사례가 자주 보고되는 반면, 애플 앱스토어는 상대적으로 심사 거절 사례가 덜 보고됩니다. 다만 두 플랫폼 모두 정책 문언상으로는 금지하고 있어서, 지금 당장 심사에서 걸리지 않았다고 해서 정책 위반이 아닌 게 되는 건 아닙니다. 표시광고법 쪽 리스크도 있습니다. 대가를 받고 리뷰를 작성하게 하면서 그 대가 관계를 표시하지 않으면, 앱스토어 정책 위반과 별개로 표시광고법상 대가성 표시 의무 위반에도 해당할 수 있습니다. 무엇보다 적발되면 파장이 큽니다. 리뷰·평점 조작이 적발되면 개별 리뷰 삭제에서 끝나지 않고, 앱 자체가 스토어에서 삭제되거나 개발자 계정이 정지되는 등 앱 배포 자체가 중단되는 리스크로 번질 수 있습니다. 리뷰를 늘리고 싶다면, 이벤트를 당장 중단하시고 애플·구글이 공식 제공하는 인앱 리뷰 요청 API(대가 없이 적절한 시점에 평가를 요청하는 팝업)로 전환하시거나, 이미 진행한 이벤트가 있다면 참가자에게 지급한 대가와 리뷰 내용을 대조해 대가성 리뷰를 자진 삭제 요청하는 것으로 리스크를 줄이시길 권합니다.