CRM 마케팅·그로스 전략 Level 3

RFM·코호트로 고객을 등급화하고 재구매율·LTV로 검증하며, 온보딩·재활성화·재구매 유도 시나리오를 채널별로 설계하는 리텐션 그로스 실무 과정입니다. · 레슨 32개

학습 경로

1강CRM 마케팅은 '이미 온 고객'을 다루는 일이다예상 7분 2강고객 생애주기 지도 그리기예상 6분 3강이탈은 어디서, 언제 발생하는가예상 6분 4강CRM 데이터의 최소 구성요소예상 6분 5강수신동의와 개인정보의 기본 원칙예상 6분 6강실습1: 우리 서비스 생애주기 지도 작성예상 5분 7강세그먼트란 무엇인가 - 그로스 관점예상 5분 8강RFM 모델로 고객 등급 나누기예상 6분 9강코호트 분석 기초예상 6분 10강행동 기반 세그먼트 설계예상 6분 11강세그먼트 우선순위 정하기예상 5분 12강실습2: RFM+행동 결합 세그먼트 표 작성예상 5분 13강흔한 세그먼트 설계 실수와 교정예상 6분 14강CRM에서 봐야 할 핵심 KPI예상 6분 15강LTV(고객생애가치) 계산과 해석예상 6분 16강리텐션 커브와 벤치마크 읽는 법예상 6분 17강A03 측정 데이터를 재구매 전략으로 연결하기예상 6분 18강코호트별 LTV·재구매율 비교표 만들기예상 6분 19강실습3: KPI 대시보드 설계예상 7분 20강라이프사이클 메시지 시나리오란예상 6분 21강웰컴·온보딩 시나리오 설계예상 7분 22강휴면 고객 재활성화 시나리오예상 6분 23강재구매 유도 시나리오(구매주기 기반)예상 6분 24강채널별 특성 - 이메일·푸시·카카오 알림톡예상 7분 25강발송 타이밍·빈도와 메시지 피로도 관리예상 6분 26강실습4: 3종 시나리오 플로우차트 작성예상 7분 27강CRM 개인화 메시지 카피의 원칙예상 6분 28강쿠폰·혜택 설계와 마진 관리예상 7분 29강CRM용 A/B테스트 설계예상 7분 30강테스트 결과 해석과 시나리오 반영예상 6분 31강종합실습: 리텐션 그로스 플랜 완성예상 6분 32강Level Test 준비와 다음 단계예상 7분

유의사항

이 과정의 Level 표기는 12code가 자체 기준으로 검증하는 실무 레벨입니다.